你了解“12386”中国证监会服务热线吗？

　　

“12386”中国证监会服务热线（以下简称热线）是中国证监会建立的接收证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道。

　　一、热线接收诉求范围

　　热线接收投资者投诉、咨询、意见建议等诉求，但不接收信访、举报。

　　投资者提出信访事项，举报证券期货违法违规行为，申请信息公开，申请行政复议等，应当依照法律、行政法规或中国证监会相关规定另行提出。

　　二、投诉类

　　1.投诉范围：投资者在购买证券期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的，可以进行投诉。

　　2.投资者投诉时需要提供以下信息：姓名（名称），有效身份证件信息，联系方式，明确的投诉对象及其所在地，具体的投诉请求、事实和理由。

　　3.投诉处理：热线将接收的投诉转证券期货市场经营主体办理，或转证券期货调解组织提供调解服务。证券期货市场经营主体办理的，由其履行投诉处理的首要责任，及时报告处理结果。热线投诉处理中，投资者认为被投诉对象存在蓄意欺瞒、拖沓敷衍等情形的，可以通过热线反映。

　　4.热线不予接收投诉的情形：

　　（1）投资者的姓名（名称）、联系方式不详，或投诉对象、主要事实不清楚、不明确的；

　　（2）同一事项已由司法机关、仲裁机构、调解机构受理，或已经热线办理，投资者再次提出的；

　　（3）投诉事项不属于证券期货业务范围，或违反现行法律法规、监管要求的；

　　（4）其他不属于热线服务范围的。

　　三、咨询类

　　投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询的，热线帮助查询证券期货法律制度相关规定。

　　四、意见建议类

　　投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议的，热线可汇总供监管工作参考。

　　五、热线拨打时间

　　投资者可以在全国范围内直接拨打“12386”热线电话，免长途话费。拨打时间：每周一至周五（法定节假日除外）上午9：00-11：30，下午13：00-16：30。

此外，热线同时接收证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者保护基金公司网站（www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏目的投资者投诉、咨询及意见建议等事项。

（来源：中国证监会陕西监管局）